preloader

رویه های بازگرداندن کالا

  • کلیه فعالیت تجاری فروشگاه اینترنتی باشگاه بردگیمی ها مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است، خرید بازی ( بردگیم | بوردگیم | بازی فکری | بازی رومیزی ) از باشگاه بردگیمی ها به معنای پذیرش قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین باشگاه بردگیمی ها خواهد بود.
  • خریدار موظف و متعهد میباشد سفارش خود را در هنگام دریافت از نماینده سایت، پیک و یا شرکت حمل و نقل با مندرجات فاکتور و مشخصات کالاها مطابقت داده و در صورت وجود هر گونه مغایرت در سفارش، کسری و یا ایراد فیزیکی و ظاهری (از قبیل شکستگی، له شدگی و …) از دریافت سفارش خودداری نماید. بدیهی است دریافت کالا ( بردگیم | بوردگیم | بازی فکری | بازی رومیزی ) یا استفاده از آن به هر نحو به منزله تایید صحت و کامل بودن سفارش و تایید سلامت ظاهری کالا میباشد و پس از آن هیچ گونه اشکال و ایراد ظاهری و یا کسری کالا و لوازم مورد قبول نمی‌باشد.
  • هزینه ارسال کالا ( بردگیم | بوردگیم | بازی فکری | بازی رومیزی ) از باشگاه بردگیمی ها به محل مشتری متفاوت بوده و بر اساس نوع سرویس ارسال سفارش محاسبه می‌گردد. گزینه‌های ممکن برای ارسال کالا، در زمان نهایی کردن سفارش پیشنهاد می‌گردد.
  • ارسال با پیک برای تهران از منطقه نیاوران طبق تعرفه الوپیک
  • ارسال برای شهرستان طبق تعرفه تیپاکس
  • کلیه سفارشات تایید شده در سایت حداکثر 3 روز کاری پس از آن ارسال می‌گردند. در صورتیکه آدرس و شماره تماسهای شما ناقص باشد، سفارش شما ارسال نمی‌گردد. در شرایط خاص بازار و یا موجودی انبار ممکن است سفارش شما موجود نباشد، در این صورت جهت کالای جایگزین ( بردگیم | بوردگیم | بازی فکری | بازی رومیزی ) و یا عودت وجه با شما هماهنگی صورت می‌گیرد.
  • گارانتی و خدمات پس از فروش کالاها ( بردگیم | بوردگیم | بازی فکری | بازی رومیزی ) بر عهده شرکت گارانتی کننده بوده و باشگاه بردگیمی ها فقط فروشنده کالا می‌باشد. همچنین کالاهای بدون گارانتی و یا با گارانتی بین الملل شامل هیچ گونه گارانتی و خدمات پس از فروش در ایران نمی‌باشند. با توجه به اینکه کارت‌های گارانتی در شرکتهای تولید کننده یا گارانتی کننده صادر میگردد و پس از مدتی در بازار عرضه می‌گردند معمولا تاریخ شروع آن با تاریخ فروش کالا متفاوت بوده و از این بابت هیچ گونه مسولیتی بر عهده فروشنده نمی‌باشد.
  • باشگاه بردگیمی ها تلاش کرده است اطلاعات، مشخصات و تصاویر کالاها ( بردگیم | بوردگیم | بازی فکری | بازی رومیزی ) بسیار دقیق و مطابق اطلاعات شرکت سازنده باشد، ولی وجود اشکال و مغایرت محتمل می‌باشد. همچنین با توجه به تولید سری، نوع و رنگ‌بندی های مختلف از یک نوع کالا توسط شرکت های سازنده ممکن است در مواردی تصویر یا مشخصات نمایش داده شده برای یک کالا اختلاف داشته باشد. لذا باشگاه بردگیمی ها هیچ مسولیتی در این خصوص نمی‌پذیرد و خریدار میتواند جهت دریافت اطلاعات دقیقتر به سایت اصلی سازنده کالا مراجعه نماید یا با کارشناسان فروش تماس حاصل نماید.
  • ارسال اطلاعات خرید، اطلاع از تغییر وضعیت سفارش، اطلاع رسانی، و سایر موارد صرفا از طریق ایمیل info@boardgameclub.ir اعلام خواهد شد.
  • در صورت درج اشتباه قیمت و یا تغییر آن، باشگاه بردگیمی ها حق بلا اثر نمودن سفارش انجام شده را خواهد داشت. بدیهی است در این صورت در اسرع وقت نسبت به استرداد وجه به حساب مشتری اقدام خواهد شد. همچنین حداکثر تلاش باشگاه بردگیمی ها بر این است که فقط کالاهای دارای موجودی، در سایت نشان داده شود اما به دلایلی ممکن است پس از انتخاب یک کالا، موجودی آن صفر شود، در این صورت حق لغو آن سفارش و استرداد وجه، برای باشگاه بردگیمی ها محفوظ است.
  • باشگاه بردگیمی ها به نمایندگی از خریدار مسئولیت تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل و اخذ رسید را بر عهده دارد و پس از آن کلیه مسئولیت‌ها ( از قبیل تاخیر در ارسال، مفقودی، خسارتهای احتمالی و … ) بر عهده شرکت حمل و نقل می‌باشد.

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های باشگاه بردگیمی ها بوده است. ما همواره می‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. اما در طول فرآیند خدمات رسانی ممکن است شرایطی پیش بیاید که مطلوب ما یا شما نباشد. بنابراین ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که از طریق خدمات پس از فروش باشگاه بردگیمی ها قابل پیگیری می‌باشند.

 

شرایط بازگرداندن کالا با استفاده از ضمانت بازگشت

اگر کالای خریداری‌شده، ایراد یا اشکال ظاهری داشته باشد
• اشکال و یا ایراد ظاهری باید زمان دریافت کالا از پیک یا مامور پستی، به باشگاه بردگیمی ها اطلاع داده شود.
• نگهداری از کارتن و جعبه اصلی محصولات جهت باز گرداندن کالا الزامی می‌باشد.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به باشگاه بردگیمی ها بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن شرینک آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و خرابی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل سرویس ضمانت بازگشت نمی‏‏‌شود.
• این سرویس، استفاده نادرست پس از تحویل کالا مانند نصب و راه‌اندازی، تنظیمات و کاربری متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.

اگر کالای خریداری‌ شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت باشگاه بردگیمی ها مغایرت داشته باشد.
• وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش باشگاه بردگیمی ها از طریق ایمیل info@boardgameclub.ir اطلاع داده شود.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل ‌مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج‌ شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده ‌نشده باشد.
• در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
• در صورتی‌ که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، باشگاه بردگیمیها مسِولیتی پس از باز شدن محصول ندارد.

• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
• اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات باشگاه بردگیمی ها از طریق ایمیل info@boardgameclub.ir اطلاع داده شود.
• اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش از طریق ایمیل info@boradgameclub.ir اطلاع دهد.
• در این حالت، برگرداندن کالا پس از تائید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که سفارشات در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشند و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه ارسال شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود. توصیه می‌شود برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید.

اگر در اثر حمل‌ونقل، آسیب‌دیدگی ایجادشده باشد.
• آسیب‌دیدگی باید در زمان تحویل و دریافت کالا، به خدمات پس از فروش باشگاه بردگیمی ها اطلاع داده شود.
• با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل‌ونقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل ‌و نقل است و باشگاه بردگیمی ها در صورت تائید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به باشگاه بردگیمی ها بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن شرینک آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و برگ خرید به خدمات پس از فروش باشگاه بردگیمی ها ارسال شود.
• درصورتی‌که آسیب‏‌، در لحظه تحویل قابل‌مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به باشگاه بردگیمی ها بازگردانده شود.

ارسال کالا به دفتر باشگاه بردگیمی ها

نحوه ارسال کالا
• لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش باشگاه بردگیمی ها تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش جداً خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای یادداشت فرمایید.

محاسبه هزینه ارسال
• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، به تائید کارشناسان خدمات پس از فروش باشگاه بردگیمی ها برسد، هزینه‌های ارسال به عهده باشگاه بردگیمی ها خواهد بود
• در صورت انصراف از خرید، یا تائید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان باشگاه بردگیمی ها، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

روند رسیدگی به درخواست‌ها توسط خدمات پس از فروش
کارشناسان خدمات پس از فروش باشگاه بردگیمی ها ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تائید شود، کالا تعویض خواهد شد. همچنین مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ باشگاه بردگیمی ها بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به‌حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج‌ شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، باشگاه بردگیمی ها تفاوت را به‌حساب مشتری واریز می‌کند.
در صورت نیاز به استرداد وجه، حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری مبلغ به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.

  • © کلیه محتویات وبسایت باشگاه بردگیمی ها شامل قانون حق تکثیر شده و به وبسایت باشگاه بردگیمی ها تعلق دارد.
سبد خرید
ورود

هنوز حساب کاربری ندارید؟

فروشگاه
0 محصول سبد خرید
حساب کاربری من